1. Definities

• SOM Centrum: zorg- en begeleidingspraktijk, gevestigd te Ammerstol
• Cliënt: natuurlijke persoon die begeleiding of coaching ontvangt
• Opdrachtgever: verwijzer, ouder/verzorger of organisatie die de opdracht verstrekt
• Begeleider/coach: professional verbonden aan SOM Centrum

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van SOM Centrum.
2. Door het maken van een afspraak, het invullen van intakeformulieren en/of het accepteren van een offerte voor een traject of sessie verklaart cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Professionele standaarden

1. SOM Centrum werkt volgens de richtlijnen van relevante beroepsorganisaties, waaronder NOBCO, CAT en SKJ (indien van toepassing).
2. Begeleiders/coaches handelen volgens geldende beroepscodes, ethische richtlijnen en – waar van toepassing – tuchtrecht.

4. Aard van de dienstverlening

1. SOM Centrum biedt coaching, begeleiding en aanverwante diensten.
2. Er is sprake van een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
3. De dienstverlening vormt geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling.

5. Intake en toestemming

1. De intake en de eventueel opgestelde offerte vormen gezamenlijk de basis voor de dienstverlening.
2. Cliënt verklaart volledige en naar waarheid verstrekte gegevens aan te leveren.
3. Voor minderjarigen geldt:
   • toestemming van ouder(s)/verzorger(s) is vereist
   • bij gescheiden ouders wordt gehandeld conform geldende wet- en regelgeving

6. Dossiervorming, rapportage en privacy

1. SOM Centrum houdt een dossier bij in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving.
2. Rapportage aan derden vindt uitsluitend plaats:
   • met uitdrukkelijke toestemming van cliënt
   • of indien dit wettelijk verplicht is
3. Cliënt heeft recht op inzage, correctie en – waar mogelijk – verwijdering van gegevens.
4. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de privacyverklaring van SOM Centrum.

7. Afspraken en annulering

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur van tevoren.
2. Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen (no-show) wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.
3. SOM Centrum behoudt zich het recht voor afspraken te verplaatsen in geval van overmacht of professionele noodzaak.

8. Tarieven en betaling

1. Tarieven worden vooraf kenbaar gemaakt via intake of offerte.
2. Betaling dient te geschieden binnen:
   • 14 dagen na factuurdatum voor particuliere cliënten.
   • 30 dagen na factuurdatum voor organisaties/bedrijven.
3. Bij niet-tijdige betaling behoudt SOM Centrum zich het recht voor om:
   • incassokosten in rekening te brengen.
   • de dienstverlening (tijdelijk) op te schorten.
4. Door akkoord te gaan met een offerte en/of deelname aan een traject stemt cliënt in met de geldende betalingsvoorwaarden.
5. •  

9. Aansprakelijkheid

1. SOM Centrum is uitsluitend aansprakelijk in geval van aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de dienstverlening.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. SOM Centrum is niet aansprakelijk voor:
   • indirecte schade
   • gevolgschade
   • schade voortvloeiend uit keuzes en beslissingen van cliënt
4. Aansprakelijkheidsverzekering en activiteiten met dieren
   SOM Centrum beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering die dekking biedt voor begeleiding/coaching en activiteiten waarbij dieren worden ingezet.
   Deze verzekering dekt schade aan personen en eigendommen die voortvloeit uit activiteiten onder verantwoordelijkheid van SOM Centrum, voor zover deze binnen de polisvoorwaarden valt.
   Cliënt erkent dat deelname aan activiteiten met dieren inherente risico’s met zich mee kan brengen en stemt in met het naleven van de gebruikelijke veiligheidsmaatregelen en instructies zoals gehanteerd door SOM Centrum, volgens de afspraken met de begeleider.

10. Veiligheid en grenzen

1. SOM Centrum behoudt zich het recht voor de dienstverlening (tijdelijk) te beëindigen indien sprake is van:
   • grensoverschrijdend gedrag
   • onveilige situaties
   • onvoldoende medewerking van cliënt
2. Indien nodig kan cliënt worden doorverwezen naar passende of specialistische zorg.
3. Indien de begeleiding (gedeeltelijk) buiten plaatsvindt of activiteiten met dieren omvat, wordt van cliënt verwacht rekening te houden met passende kleding en schoeisel, afgestemd op de aard van de activiteiten en weersomstandigheden.
   Denk hierbij bijvoorbeeld aan het dragen van dichte schoenen.
   Eventuele aanvullende aanwijzingen vanuit SOM Centrum met betrekking tot veiligheid en praktische voorbereiding worden vooraf of tijdens de begeleiding afgestemd.

11. Klachten en geschillen

1. SOM Centrum beschikt over een klachtenregeling, welke beschikbaar is via de website.
2. Cliënten kunnen gebruikmaken van:
   • de interne klachtenprocedure
   • een erkende geschillencommissie via aangesloten beroepsorganisaties
3. Begeleiders kunnen onderworpen zijn aan tuchtrecht via hun beroepsregistratie (zoals NOBCO, CAT of SKJ).

12. Overmacht

SOM Centrum is niet aansprakelijk voor vertraging, wijziging of uitval van dienstverlening als gevolg van overmacht, waaronder ziekte, calamiteiten of technische storingen.

13. Intellectueel eigendom

Alle door SOM Centrum verstrekte methodes, materialen en inhoud blijven eigendom van SOM Centrum en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt, vermenigvuldigd of verspreid.

14. Toepasselijk recht

Op alle diensten, offertes en overeenkomsten van SOM Centrum is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.